Na Ceci by Tingo, queremos que você ama cada peça que escolher! Caso precise trocar ou devolver algum produto, basta seguir o nosso passo a passo abaixo, de forma simples e sem complicação.
1. Condições Gerais
Para que a troca ou devolução seja aceita, as peças devem atender aos seguintes critérios:
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Estar na embalagem original e sem sinais de uso ou danos.
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Estar acompanhadas do certificado de garantia, etiqueta afixada e comprovante de compra.
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Peças personalizadas ou feitas sob encomenda não cabem devolução por arrependimento, exceto em caso de defeito comprovado de fabricação.
2. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas exclusivamente pela internet, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar a devolução e receber o reembolso integral.
Como solicitar:
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Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução.
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Você receberá as instruções e o código de postagem para enviar o produto gratuitamente de volta via Correios.
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Assim que o produto chegar e passar pela nossa análise técnica (prazo de até 3 dias úteis), faremos o estorno total do valor pago.
3. Troca de Produtos
Caso queira trocar por outro tamanho ou modelo, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
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Frete: O frete do primeiro envio para troca fica por nossa conta.
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Crédito: Você receberá um cupom no valor pago pela peça para realizar uma nova escolha em nosso site.
4. Garantia de 1 Ano e Cobertura
Nossas joias e semijoias acompanham certificado e possuem garantia de 1 (um) ano a contar da data de recebimento.
O que a garantia cobre:
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Defeitos de fabricação no banho ou no cravejamento de pedras.
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Descascamento do banho ou imperfeições estruturais constatadas após a análise técnica.
O que a garantia NÃO cobre (Mau uso ou desgaste natural):
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Quebras, arrebentamentos, amassados, riscos ou quedas de pedras causados por impacto.
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Peças escurecidas por sujeira, acúmulo de suor ou contato com produtos químicos (perfumes, cremes, maquiagens, sabonetes, produtos de limpeza).
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Desgastades pelo uso constante em praias, piscinas ou banho diário.
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Peças que tenham sofrido qualquer modificação ou conserto por terceiros.
5. Formas de Restituição de Valores
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Cartão de crédito: O estorno é solicitado junto à administradora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes.
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PIX ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária em conta de mesma titularidade do pedido em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Contato
Se tiver qualquer dúvida sobre sua troca ou garantia, estamos prontos para ajudar:
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E-mail: [email protected]